Que ce soit dans l’e-commerce ou dans d’autres business, l’intégration d’un chatbot dans la stratégie de service client est de plus en plus populaire. Les chatbots peuvent réduire la charge de travail du service clientèle en répondant rapidement aux demandes simples et en permettant aux agents du service clientèle de se concentrer sur les demandes plus complexes des clients. En outre, les chatbots offrent aux clients un moyen rapide et facile de contacter votre entreprise, ce qui permet une expérience client plus personnalisée.

La création d’un chatbot gratuit peut sembler être une tâche ardue, mais elle est en fait assez simple et peut être réalisée avec un minimum d’efforts en peu de temps. Dans cet article de blog, nous allons discuter des étapes de la création d’un chatbot gratuit qui peut aider à améliorer le service à la clientèle et à augmenter la satisfaction des clients. Nous aborderons les bases de la création d’un chatbot, la façon de le personnaliser pour répondre aux besoins spécifiques de l’entreprise, ainsi que le meilleur logiciel de chatbot à utiliser. À la fin de cet article, vous serez sur la bonne voie pour créer et faire fonctionner votre propre chatbot gratuit.

Choisir une plateforme de chatbot

La première étape, et la plus importante, lors de la création d’un chatbot gratuit consiste à sélectionner une plateforme de chatbot. Il existe de nombreuses plateformes parmi lesquelles vous pouvez choisir, des simples outils open source aux services élaborés et coûteux pour les entreprises.

Les plus connues sont Hubspot Chatbot, Crisp, Botsify, Chatfuel, Motion.ai, SendPulse

En fonction de vos besoins et de votre budget, vous pouvez choisir la plateforme de chatbot qui correspond à votre projet.

Tenez compte du type de chatbot que vous souhaitez créer, de votre niveau de compétences techniques et du coût de la plateforme lorsque vous prenez votre décision. Une fois que vous avez sélectionné une plateforme de chatbot, vous pouvez commencer à construire votre chatbot.

Concevez votre flux de conversation

Une fois que vous avez décidé de l’objectif de votre chatbot, il est temps de concevoir le flux de conversation. Il s’agit de déterminer comment votre chatbot interagira avec les utilisateurs, en leur posant des questions et en répondant à leurs réponses.

Il est important de tenir compte de l’expérience de l’utilisateur lors de la conception du flux de conversation. Pensez au contexte de la conversation et à ce que vous voulez faire ressentir à l’utilisateur. Essayez-vous de le faire rire ? Ou essayez-vous de lui fournir des informations utiles ? Quel type de voix aura votre chatbot ?

La réponse à ces questions vous aidera à déterminer le déroulement de la conversation.

Entraînez votre robot

La formation de votre robot est la partie la plus importante de la création d’un chatbot gratuit. Après avoir choisi votre plateforme de chatbot et lui avoir donné une personnalité, l’étape suivante consiste à lui enseigner le langage, la terminologie et les concepts avec lesquels les utilisateurs interagiront. Ce processus implique de saisir des exemples de conversations et de réponses, ainsi que d’enseigner au robot des phrases et des questions courantes que les utilisateurs peuvent poser.

La formation de votre robot peut être un processus itératif et prendra du temps, mais elle est nécessaire pour garantir qu’il soit un outil utile pour vos clients ou utilisateurs.

Intégrer votre robot à votre site Web

Une fois que vous avez créé et testé votre chatbot, vous pouvez l’intégrer sur votre site Web.

Commencez par copier le code HTML à partir des paramètres de votre plateforme de chatbot. Ensuite, ouvrez votre éditeur de site Web et collez le code dans le code HTML de votre site Web. Vous pouvez ajouter le code à une page spécifique ou l’intégrer à l’ensemble de votre site Web. Lorsque vous avez terminé, n’oubliez pas d’enregistrer vos modifications et de visualiser le chatbot en action. Si tout semble correct, vous pouvez alors lancer votre chatbot et commencer à dialoguer avec les visiteurs de votre site web ou votre boutique e-commerce.

Contrôler les performances et analyser les données d’utilisation

Un aspect essentiel de la création d’un chatbot gratuit réussi est la surveillance de ses performances et l’analyse des données d’utilisation. La surveillance continue permet de s’assurer que votre chatbot répond de manière précise et rapide aux demandes des clients, tandis que les données d’utilisation permettent de savoir ce que les utilisateurs demandent, comment ils interagissent avec le chatbot et quand ils l’utilisent. Ces informations vous aident à ajuster la logique de réponse du chatbot et à effectuer les changements nécessaires pour optimiser l’expérience client. En outre, la plupart des plateformes de chatbot fournissent des outils d’analyse gratuits pour vous aider à mieux comprendre le comportement des clients et à identifier les domaines d’amélioration potentiels.

En conclusion, la création d’un chatbot gratuit est un excellent moyen d’ajouter une couche supplémentaire de service client et d’engagement à votre site Web ou à vos pages de médias sociaux. En quelques étapes simples, vous pouvez rapidement et facilement mettre en place un chatbot qui automatisera les conversations avec les clients et leur fournira les réponses et les informations dont ils ont besoin rapidement et efficacement. En investissant du temps et des ressources dans la création d’un chatbot, vous pouvez offrir à vos clients une expérience meilleure et plus efficace, ce qui aura un effet positif sur votre entreprise.

Quel type de chatbot choisir pour votre site ?

Selon le type de site internet que vous gérez, vous aurez besoin d’un chatbot différent. Il pourra s’agir de la collecte de leads à l’aide d’un formulaire en ligne personnalisé, d’un chatbot de prise de contact ou encore d’un outil mis en place dans le cadre d’un service d’assistance.

Le chatbot sur Internet, mais pas que

Créer un chatbot pour votre site internet ou pour une landing page est essentiel. Toutefois, à l’heure actuelle, la communication se joue aussi sur les réseaux sociaux. C’est pourquoi la possibilité d’intégrer votre chatbot sur Facebook, sur Messenger ou sur WhatsApp est un atout formidable.

En utilisant ce logiciel gratuit de création de chatbot, vous aurez accès à un service multicanal très intéressant. Il vous permettra, non seulement, de créer facilement votre chat sans aucune connaissance en matière de développement web, mais également de l’intégrer sur vos différents supports.

C’est ce que vous propose Botnation, la plateforme française numéro 1 en France pour la création de chatbot à l’aide d’un logiciel en version gratuite ou en version payante selon les options souhaitées. 

Testez votre chatbot avec des tests A/B

Dès lors que vous avez choisi quel chatbot vous souhaitez intégrer sur votre site, par exemple, il est possible d’utiliser l’AB testing. De cette façon, vous aurez la possibilité de le tester avant sa publication et de sélectionner celui qui vous paraît le plus efficace. 

Cela peut être un excellent moyen de savoir à quel moment il sera nécessaire de passer une réclamation à un conseiller, par exemple. Cette fonction se paramètre aisément et renforce la qualité de votre service client.

Vous pouvez tester votre chatbot en utilisant l’algorithme de gestion des fautes d’orthographe dans les mots-clés. 

Un tableau de bord pour comprendre les besoins de votre clientèle

Le chatbot de Botnation présente un dashboard de statistiques ainsi que la possibilité d’un tracking clients. Cela vous permettra d’observer le comportement et les actions de vos clients potentiels. Cet outil est loin d’être un gadget.

Il est essentiel pour adapter et pour optimiser vos différentes actions commerciales en tenant compte du comportement des internautes qui visitent votre site. Par ailleurs, pour un meilleur suivi de votre clientèle ou de vos visiteurs, le chatbot de Botnation peut se relier à diverses messageries (Gmail, Google Sheets, etc.) et y exporter automatiquement les données qu’il a récoltées.

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Google partage les meilleures pratiques de référencement mais aussi ses recommandations techniques pour les sites de commerce électronique dans sa dernière vidéo Lightning Talks.

Google fournit régulièrement des conseils aux référenceurs. Cette fois, en plus de s’adresser aux référenceurs, il s’adressent aux marchands et aux propriétaires de sites e-commerce sur les meilleures pratiques pour fournir au moteur de recherche des informations précises leurs produits.

Lorsque Google dispose de données précises et régulièrement actualisées sur les produits, il peut « appliquer un formatage spécial » dans les résultats de recherche afin d’aider les acheteurs à prendre leurs décisions. C’est ce que nous appelons des données stucturées.

À quoi servent les données structurées ?

Avec ces données structurées, Google peut afficher pour les pages de produits, un résumé des avis, prix et le stock des produits dans les pages de résultats (SERP).

Voici un exemple avec la requête « Chaussures pas cher » et « chaussures Bonne Geule » (vous remarquerez que c’est pas la première fois que je cite Bonne Gueule. Je les avais cité dans l’article sur les avantages d’avoir un blog en plus de votre site ecommerce)

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Lorsque les pages produits peuvent renseigner Google ces informations, Google les affiche dans les résultats de recherche. Il est donc possible d’augmenter le trafic de Google vers les sites de commerce électronique avec ces informations.

Google est également capable d’afficher les informations de ces produits, lorsqu’elles sont disponibles, dans Google Images, Google Maps et Google Shopping.

Alan Kent, Developer Advocate chez Google, explique les différentes façons dont les référenceurs et les marchands peuvent fournir ces informations à Google.

Voyons d’abord pourquoi des étapes supplémentaires sont nécessaires pour fournir des données sur les produits à Google.

Pourquoi les données sur les produits sont différentes des autres types de données

L’une des grandes questions que l’on peut se poser lors du processus de fourniture d’informations sur les produits à Google est la suivante : pourquoi Google ne peut-il pas obtenir ces informations par lui-même ?

Google peut explorer et indexer d’autres types de contenu de manière autonome. En quoi les données relatives aux produits sont-elles différentes ?

Il existe plusieurs éléments que Google n’est pas en mesure d’extraire d’une page produit par lui-même. Ces informations doivent être fournies par le site au moyen d’un balisage de données structurées, d’un flux de produits ou autre.

Google n’affiche les informations sur les produits dans les résultats de recherche que lorsqu’il est certain d’avoir obtenu des informations fiables et précises.

Les propriétaires de sites e-commerce doivent aider Google à vérifier l’exactitude de certaines données que ses robots ne peuvent pas identifier seuls.

Voici quelques exemples de ces données :

• Prix original vs. prix réduit
• Produits connexes par rapport au produit réellement vendu
• Prix du produit par rapport aux taxes et aux frais d’expédition

Voici comment fournir ces informations à Google.

Fournir les informations de vos produits avec des données structurées

L’utilisation de données structurées est un moyen de s’assurer que Google comprend correctement tous les détails d’un produit. C’est sans doute le moyen le plus utilisé pour fournir les informations nécessaires à Google 🙂

Il existe plusieurs façons d’utiliser les données structurées, mais la plus courante consiste à les intégrer dans une page sous forme de script JSON-LD.

Également, et c’est parfois la solution la plus simple, vous pouvez les trouver sous forme d’attributs HTML nommés microdatas.

Voici deux exemples d’informations sur les produits renseignés via des données structurées, d’un côté les microdatas, de l’autre au format JSON-LD.

Fournir les informations de vos produits avec Google Merchant Center

Le Merchant Center est un autre moyen de fournir à Google des données précises et actualisées sur les produits.

Il existe différentes façons pour les sites utilisant le Merchant Center de transmettre ces informations à Google :

• Des données structurées peuvent être fournies, que Google découvrira par le biais de l’exploration du site.
• Un flux de toutes les données relatives aux produits peut être soumis manuellement.
• Les développeurs peuvent utiliser une API pour mettre à jour les produits individuellement.

Voici une petite vidéo qui vous montre comment créer un flux Google Merchant Center manuellement à l’aide de Google Sheets pour les boutiques en ligne avec un catalogue peu volumineux.

Conclusion

Pour conclure, voici ce qu’il faut savoir sur les différentes façons de fournir des informations précises et surtout, à jour, sur vos produits à Google :

• Données structurées : Google traitera les données lors de l’exploration régulière du Web, mais il faudra peut-être plusieurs jours pour que les informations mises à jour apparaissent dans les résultats de recherche.
• Flux de produits : Permet aux propriétaires de sites de mieux contrôler le moment où les mises à jour des données relatives aux produits apparaissent dans la recherche Google.
• API : Mettez à jour des produits spécifiques à la demande, les mises à jour peuvent être mises en ligne en quelques minutes.

Voici la vidéo complète (en anglais) du Lightning Talks qui pourra vous en apprendre davantage sur le sujet !

Faire appel aux prestations d’une société spécialisée pour créer mon site ecommerce

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La mission principale d’Epro Shopping

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Epro Shopping vous propose également une aide concernant le design de votre site comprenant le logo, les couleurs du site et des widgets par exemple. Vous bénéficiez aussi d’une gestion du catalogue produit, de différents outils marketing et d’un accès aux statistiques visites, chiffre d’affaires, export produit et export commandes. De nombreuses autres fonctionnalités sont également disponibles.

Clients et tarifs

La société Epro Shopping s’adresse à tout type de client : artisan fabricant, créateur d’entreprise, activité secondaire, TPE ou PME, commerçant et vendeur marketplace. Plusieurs tarifs sont à prendre en compte, chacun adapté à vos besoins et vos attentes. Un comparatif des offres est disponible pour vous aider dans votre choix de la bonne formule.

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